Bakanlık, devre tatil ve mülklerin hemen her bütçeye hitap ettiğini, dört mevsim kullanılabildiğini ve cazip fiyat seçenekleri sunduğunu belirtti. Bu nedenle vatandaşların bu sistemleri sıkça tercih ettiği ifade edildi.
Açıklamada, sektörde faaliyet gösteren firmaların ücretsiz tatil vaadi ve benzeri yöntemlerle yoğun satış faaliyetleri yürüttüğü vurgulandı. Bakanlık, bu uygulamalara ilişkin çok sayıda şikayetin kendilerine ulaştığını bildirdi.
Şikayetler üzerine başlatılan incelemelere ilişkin şu bilgiler paylaşıldı: “2023 yılından bugüne kadar 21 firma hakkında hazırlanan 25 soruşturma raporu Cumhuriyet başsavcılıklarına iletildi. Ayrıca 62 firmaya yönelik denetimlerde toplam 352 milyon liranın üzerinde idari para cezası uygulandı. 3 firmayla ilgili denetim süreci ise devam ediyor.”
Açıklamada, devre tatil ve mülk satışlarında dikkat edilmesi gereken hususlar da sıralandı:
“Tüketiciler, kendilerine sunulan vaatlerle sözleşme içeriğinin uyumlu olup olmadığını mutlaka kontrol etmelidir. İmzalanan sözleşmeler, senetler, vekaletnameler ve diğer belgeler dikkatle okunmalıdır.
Sektörde en sık karşılaşılan sorunlardan biri, ‘ücretsiz tatil kazandınız’ vaadiyle yapılan davetlerdir. Tüketiciler bu davetlerle tesislere çağrılmakta ve burada agresif satış yöntemleriyle sözleşme imzalamaya yönlendirilmektedir. Bu tür davetleri kabul eden kişilerin, karşılaşacakları durumun bir satış ve tanıtım süreci olduğunu bilmesi önem taşımaktadır.”
Tüketicinin cayma hakkı bulunuyor
Bakanlık, satıştan en az bir gün önce ön bilgilendirme formunun tüketiciye verilmesinin zorunlu olduğunu hatırlattı.
Tüketiciler, devre tatil sözleşmelerinde 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeden ve ceza ödemeden cayma hakkını kullanabilir. Tapu devri içeren sözleşmelerde cayma bildirimi noter aracılığıyla yapılmalıdır. Kullanım hakkı devrini kapsayan sözleşmelerde ise yazılı bildirim yeterlidir.
Ayrıca, 14 günlük süre dolmadan tüketiciden herhangi bir ödeme talep edilemez. Tüketiciyi borç altına sokacak belge alınamaz. Ödeme planları, cayma süresi içinde olacak şekilde düzenlenemez. Tapu devri içermeyen ve yalnızca kullanım hakkı sağlayan sözleşmeler en fazla 10 yıl için yapılabilir.
Suç teşkil eden durumlarda başvuru yolları
Tüketici, devre tatil hakkını kullanmayacağı dönemi, tatil başlangıcından en az 90 gün önce yazılı olarak bildirdiğinde o döneme ait herhangi bir ücret ödemez. Bu kapsamda aidat, gider payı veya benzeri masraflar talep edilemez.
Mağduriyet yaşayan tüketiciler, 2026 yılı için değeri 186 bin liranın altındaki uyuşmazlıklarda tüketici hakem heyetine başvurabilir. Bu tutarın üzerindeki durumlarda ise tüketici mahkemeleri yetkilidir. Dava açmadan önce arabulucuya başvurulması zorunludur.
Dolandırıcılık şüphesi bulunan durumlarda ise Cumhuriyet başsavcılıklarına başvuru yapılabilir.