İzmir’de Tüketici Hakem Heyeti, uzun süren kesintiler ve bağlantı problemleri nedeniyle internet aboneliğini sonlandıran bir tüketiciden tahsil edilen cayma bedelinin iade edilmesine hükmetti.
Kemalpaşa ilçesinde yaşayan L.İ, taahhüt süresi devam etmesine rağmen internet hızının düşük olması ve bağlantının sık sık kesilmesi nedeniyle aboneliğini iptal ettirdi.
Hizmet sağlayıcı firma tarafından talep edilen 4 bin 211 liralık cayma bedelini ödeyen tüketici, söz konusu ücretin haksız şekilde alındığını belirterek İzmir İl Tüketici Hakem Heyetine başvurdu. Başvuruyu değerlendiren heyet, tahsil edilen bedelin tüketiciye geri ödenmesi yönünde karar verdi.
Savunması talep edilen firma ise internet hizmetinin başka bir işletmeciye ait altyapı üzerinden sunulduğunu, altyapı arızalarına doğrudan müdahale yetkilerinin bulunmadığını, tüketicinin taahhüt süresi dolmadan aboneliğini sonlandırması nedeniyle tahakkuk ettirilen cayma bedelinin mevzuata uygun olduğunu öne sürdü.
Hakem Heyeti internet hizmetini “ayıplı” buldu
Başvuruyu değerlendiren İzmir İl Tüketici Hakem Heyeti, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’da düzenlenen “ayıplı hizmet” hükümlerini dikkate aldı. İnceleme sonucunda tüketicinin uzun süre boyunca internet hizmetinden faydalanamadığı tespit edildi.
Hizmet sağlayıcı şirketin ise internetin sözleşmede belirtilen koşullara uygun ve kesintisiz şekilde sunulduğunu kanıtlayacak somut ya da teknik bir belge ibraz edemediği kaydedildi.
Kararda, sunulan internet hizmetinin tüketicinin makul beklentilerini karşılamadığı ve bu nedenle “ayıplı hizmet” kapsamında değerlendirilmesi gerektiği belirtildi. Heyetin karar metninde şu ifadelere yer verildi:
"Tüketicinin hizmetten yararlanamadığına ilişkin beyanlarının, olayın akışı ile uyumlu olduğu değerlendirilmiştir. Bu durum hizmetin, tüketicinin makul beklentisini karşılamadığını ve ayıplı hizmet niteliğinde olduğunu göstermektedir. Bu kapsamda, ayıplı hizmet sunulması halinde tüketicinin sözleşmeyi haklı nedenle feshetme hakkı bulunduğu, bu durumda taahhüt kapsamında cayma bedeli talep edilemeyeceği açıktır. Bu itibarla, tüketicinin hizmetin gereği gibi sunulmaması nedeniyle aboneliğini haklı nedenle feshettiği, bu nedenle tahakkuk ettirilen 4 bin 211 lira tutarındaki cayma bedelinin hukuka uygun olmadığı ve tüketici talebinin haklı olduğu kanaatine varılmıştır."
Avukattan tüketicilere hakem heyeti başvurusu çağrısı
Tüketicinin avukatı Ege Görkem Ertürk, yaptığı açıklamada, aboneliğin sonlandırılması için haklı gerekçelerin bulunması durumunda tüketiciden cayma bedeli alınmaması gerektiğini belirtti.
Ücretin tahsil edilmesi hâlinde vatandaşların e-Devlet üzerinden Tüketici Hakem Heyetine müracaat ederek haklarını arayabileceklerini ifade eden Ertürk, başvuru sürecinin herhangi bir ücret gerektirmediğine dikkati çekti.
Ertürk, "Tüketici Hakem Heyetine başvurmak tamamen ücretsiz. Olumsuz bir sonuçla karşılaşmaları halinde dahi kendilerine herhangi bir maddi külfette bulunulmuyor. Bu yüzden vatandaşların hiç tereddütte bulunmadan kolaylıkla başvurmalarını ve herhangi bir risk bulunmadığını hatırlatmak isterim." ifadesini kullandı.
Ertürk, tüketicinin altyapıyı sağlayan firmanın taşeron yolla başka bir altyapıyı almasından sorumlu tutulamayacağına dikkati çekerek, şöyle devam etti:
"Tüketici altyapıyı, A firmasından mı alıyorum B firmasından mı alıyorum diye bilemez. Bu konuda tüketiciye herhangi bir yükümlülük yükleyemez. Ben sözleşmeyi A firmasıyla yaptım. Dolayısıyla A firmasının bu hizmeti başka bir firmadan alıp almadığı beni ilgilendirmez. Tüketicinin bu konuda tamamen muhatap olduğu firma A firmasıdır. Tüketiciye bu hizmeti vermeyi taahhüt eden de A firmasıdır. Dolayısıyla A firmasının başka herhangi bir firmadan kaynaklı bahanesinden tüketici sorumlu tutulamaz."