Ticaret Bakanlığı, vatandaşların alışveriş ve hizmet alımı sırasında sahip oldukları haklar konusunda bilinçlenmesi amacıyla bilgilendirici görseller yayımladı. Hazırlanan içeriklerde, tüketicilerin işlem öncesinde ve sonrasında dikkat etmesi gereken temel noktalara yer verildi.
Bakanlık, tüketici hakları konusunda bilgi sahibi olmanın güvenli ve hakkaniyetli bir ticaret ortamının temel unsurlarından biri olduğunu belirtti. Açıklamada, vatandaşların doğru bilgiye ulaşmasını sağlamak, haksız uygulamaların önüne geçmek ve ticari işlemlerde şeffaflığı artırmak amacıyla yürütülen çalışmaların devam edeceği kaydedildi.
Bakanlığın paylaşımında, lokanta, restoran, kafe ve benzeri işletmelerin müşterilerden servis, masa, kuver ya da farklı bir ad altında ek ücret isteyemeyeceği bildirildi. Bahşişin ise zorunlu olmadığı, tutarın tamamen tüketicinin isteğine göre belirlendiği vurgulandı.
Basılı menü bulundurulması zorunlu
Yiyecek ve içecek hizmeti sunan işletmelerde QR kodlu menü kullanılabileceğini belirten Bakanlık, fiyat bilgilerinin yalnızca dijital ortamda sunulamayacağına dikkat çekti. Buna göre işletmelerin, QR kod seçeneğinin yanında tüketicilerin erişebileceği basılı bir fiyat listesi de bulundurması gerekiyor.
Etiket ve kasa fiyatı farklıysa düşük olan geçerli olacak
Ticaret Bakanlığı, alışverişlerde ürünün raf veya etiket fiyatıyla kasada görünen fiyatın birbirinden farklı olması durumunda tüketicinin lehine olan tutarın uygulanması gerektiğini hatırlattı. Buna göre satış işlemi, iki fiyat arasından daha düşük olanı üzerinden gerçekleştirilecek.
Ambalajın ağırlığı ürün fiyatına eklenemeyecek
Açıkta satılan ürünlere ilişkin kurallara da değinen Bakanlık, tüketicinin yalnızca satın aldığı ürünün net ağırlığı için ödeme yapacağını bildirdi. Ürünün yerleştirildiği kap ya da ambalajın ağırlığının “dara” olarak toplam ağırlıktan çıkarılması gerekiyor. Böylece ambalaj ağırlığı ürün bedeline yansıtılamayacak.
Açıklamada, piyasalarda şeffaflığın artırılması, dürüst ticaret anlayışının güçlendirilmesi ve tüketici memnuniyetinin korunması amacıyla denetim ve düzenleme çalışmalarının süreceği belirtildi. Bakanlık, tüketici hakları konusunda bilinçli olmanın adil ticaret düzeninin güçlenmesine önemli katkı sağladığını vurguladı.