Patiswiss markası Nisan ayında sosyal medyada bir kullanıcının küflü çikolatası paylaşımı sonrası krizle gündeme gelmişti. Kullanıcının yaptığı paylaşıma sert bir dille cevap veren CEO'nun yanıtı uzun süre gündemi meşgul etmişti. Olay olan paylaşım şu şekildeydi;
NE OLMUŞTU?
Patiswiss'in eski CEO’su Elif Aslı Yıldız Tunaoğlu şu sözlerle cevap verince ortalık iyice kızışmıştı;
“Bu ürünler hayatta küflenmez biliyor musun? Hadi doğru diyelim Sen bence acil şekilde evindeki nem oranına falan baya bir bakmalısın… Bir de LinkedIn’de paylaşacak hiç başka içeriğinin olmaması ne acı. Haklısın pirim yapmak için bize baya ihtiyacı var herkesin. Baksana aşağıya ‘çöp’ falan yazanlara. Bizim avukatların marka karalama, marka değeri düşürme vsden neler isteyeceğinden herkes habersiz :):) Ayrıca!!!! Bize böyle bir durum olsa söyler telafisini istersin! Karşında senin dev MİGROS ve biz varız. Herkes ürünün öyle arkasında ki! Haydi size kolay gelsin. Avukatlarımız iletişime geçecektir sizinle ama ben kendi işimi kendim çözmeyi severim…” demişti.
Patiswiss'in yeni CEO'su Mustafa Nazif Yıldız yaşanan sosyal medya paylaşımı krizi sonrası ilk kez konuştu. Hürriyet'e konuşan Yıldız, şu sözlerde bulundu;
KEŞKE BU PAYLAŞIM HİÇ YAPILMASAYDI
Müşteriyle iletişimin daha farklı bir yöntemle yapılması gerektiğine dikkat çeken Yıldız şu ifadelerde bulundu; “Patiswiss krizinin tahribatı rakamla ölçülemez dedim. Paylaşımın hiç yapılmaması gerektiğini ifade ettim. Müşteriye bu şekilde bir yanıtın verilmemesi gerektiğini düşünüyordum, keşke bu paylaşım hiç yapılmasaydı, süreci hiç yaşamasaydık. Şirketin müşteri hizmetleri birimi vardı, ben konuyu doğrudan genel müdür olarak bana geldiği için bu birime aktardım.
"CEVABIN YANLIŞ ANLAŞILDIĞINI DÜŞÜNÜYORUM"
Yönetim kurulu başkanının etiketlenmesi suretiyle yapılan paylaşım nedeniyle yönetim kurulu başkanı doğrudan cevap verme yoluna gitti. Cevabın biraz da yanlış anlaşıldığını düşünüyorum. Gerek kendisi gerekse kurumsal ağızdan özür metni yayınlandı. Daha sonraki süreçte yönetim kurulu başkanı ilk paylaşımı yapan hanımefendiden özrünü ileten metni göndererek helallik aldı. Biz bunu PR malzemesi yapmamak için duyurmadık." ifadelerinde bulundu.
"İSTİHDAM ALANINDA ARZU EDİLEN SEVİYENİN GERİSİNDE KALDIK"
Manevi kayıpların şirketi sarstığından bahseden Yıldız, istihdam seviyesinde düşüş olduğunu belirterek sözlerine şunları ekledi; "Sürecin bir finansal sonucu oldu, biz soyut ve manevi olan tarafı ile daha çok ilgilendik. Sürecin şirkete bir finansman yükü getirdiği bir gerçektir. Biz Türkiye’de istihdam alanında verdiğimiz destekle de bilinen bir firmayız. Finansal kayıptan ziyade istihdam alanında arzu edilen seviyenin gerisinde kaldığımızı söyleyebilirim. Bizim personel sayımızda dönem dönem ciddi artışlar yaşanıyordu. Biz 2024-2025 için kendimize koyduğumuz hedeflerde bu süreç nedeniyle istihdam alanında arzu edilen seviyenin gerisinde kalacağımızı öngörüyoruz."
ŞİRKETİN FİNANSMAN MALİYETİ YÜKSELDİ
Şirketin maliyetinin arttığını belirten Yıldız; "Aslında biz kalitemiz ve marka algımızla öne çıkan bir şirketiz. Yarattığı tahribat rakamlarla ölçülemez. Finansal açıdan mutlaka bir şeyler ortaya çıkar. Şirketimize bu süreç ciddi bir finansman maliyeti yükledi. Yaşanan olayın en büyük etkisi uluslararası derecelendirme kuruluşları tarafından belgelendirilmiş bir şirketin kalite markasının zedelenmesi oldu." açıklamasında bulundu.
Kaynak: Haber Merkezi